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Sie sehen eine Fehlermeldung oder Ihr Konto ist gesperrt. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche oder abgelaufene Sicherheitsabfragen.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Beim Login erscheint eine Meldung, dass das Passwort falsch ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Falsches Passwort wegen Feststelltaste oder Autoausfüllen.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit führen zur temporären Sperre.
- Browser-Cookies oder ein alter Cache stören die Sitzung.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) liefert einen falschen Code.
- Das Konto muss nach einer Inaktivität erneut verifiziert werden.
- Setzen Sie Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste deaktiviert ist.
- Löschen Sie Cookies und Cache oder nutzen Sie einen anderen Browser.
- Warten Sie bei einer Sperre mindestens 15 Minuten und versuchen Sie es erneut.
- Stimmen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts mit der 2FA-App ab, falls Sie sie verwenden.
- Kontaktieren Sie den Support von Qbet Deutschland, wenn die Sperre nach 24 Stunden noch besteht.
Der Support prüft Ihre Identität und hebt die Sperre auf, sobald Sie sich ausweisen.
Zahlung abgelehnt wegen Limits
Ihre Einzahlung oder Auszahlung wird mit einem Hinweis auf Limits abgelehnt, obwohl das Konto gedeckt ist.
- Das Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Monat wurde überschritten.
- Ihre Zahlungsmethode hat eigene Limits, die niedriger sind als die des Casinos.
- Die Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos passt nicht zur Spielwährung.
- Eine laufende Auszahlung blockiert weitere Abhebungen.
- Prüfen Sie im Kassenbereich Ihre aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die bisherige ein Limit hat.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Transaktionen auf, falls dies die Limits erlauben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Konto- oder Kartendaten vollständig sind.
- Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist.
- Fragen Sie den Support, ob eine Erhöhung der Limits möglich ist.
Der Support kann Limits anpassen, wenn Sie nachweisen, dass die Zahlung aus Ihrem eigenen Vermögen stammt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach Ihrer ersten Einzahlung sehen Sie keinen Bonus und keine Freispiele auf Ihrem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht förderfähigen Methode getätigt.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits automatisch aktiviert und ist verfallen.
- Die Bonusbedingungen verlangen eine Bestätigung der Teilnahme.
- Lesen Sie die aktuellen Bonusbedingungen auf der Website des Casinos.
- Prüfen Sie, ob für Ihre Einzahlung ein Bonuscode erforderlich war.
- Kontrollieren Sie das Transaktionsprotokoll auf den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Überprüfen Sie, ob die Mindesteinzahlung erfüllt wurde.
- Aktivieren Sie den Bonus gegebenenfalls manuell im Kassenbereich.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach 48 Stunden nicht erscheint.
Der Support kann fehlende Freispiele nachträglich gutschreiben, wenn Sie nachweisen, dass Sie die Bedingungen erfüllt haben.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Website oder einzelne Spiele laden auf Ihrem Handy sehr langsam oder bleiben weiß.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser auf dem Handy ist veraltet.
- Der Cache des Browsers ist voll.
- Spiele bieten keine mobile Version an und benötigen ein neues Fenster.
- Das Betriebssystem des Handys ist zu alt für die Spiele-Software.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließen Sie andere Tabs oder Apps, die Speicher belegen.
- Versuchen Sie, das Spiel in einem neuen privaten Fenster zu öffnen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn bestimmte Spiele auf keinem Gerät laden.
Der Support kann eine alternative Spieleversion bereitstellen oder die technischen Daten prüfen.
Ein aktueller Browser, eine stabile Verbindung und die regelmäßige Kontrolle der Bonusbedingungen verhindern die meisten dieser Probleme.

