Unibet-registrering: løsninger for innlogging, KYC og utbetaling

Du ser at utbetalingen din har stått som «under behandling» lenge, eller at kontoen ikke vil åpne seg. Den vanligste årsaken er at vilkår i KYC-prosessen eller tekniske krav ikke er oppfylt.

Utbetalingen er ventende – hva som ligger bak

Spilleren ser en utbetaling som verken blir godkjent eller avvist, ofte med status «pending».

• Dokumentasjon for KYC er ikke ferdig behandlet.
• Spilleren har aktive bonuser som må omsettes først.
• Betalingsmetoden har egne behandlingstider.
• Det er mangler i spillhistorikken eller kontoopplysningene.

1. Sjekk e-posten din for krav om dokumenter eller bekreftelser.
2. Åpne kontoens bonusseksjon og se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Gå til «Utbetalinger» i menyen og sjekk statusen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere informasjonen.
5. Vent minst et døgn før du gjør noe mer.

Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter noen virkedager.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, eller spillet fryser midt i en runde på telefonen.

• Nettverket er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Enheten har lite minne eller lagringsplass.
• Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen.

1. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre apper og faner.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer på ett bestemt spill.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Spilleren får feilmelding om passord, eller kontoen er deaktivert etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Skjermtastatur eller autofyll har lagt til ekstra tegn.
• Kontoen er sperret etter for mange innloggingsforsøk.
• E-postbekreftelsen er ikke fullført.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig språk.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Vent noen minutter før du prøver igjen – sperren blir ofte opphevet automatisk.
4. Sjekk e-posten din for en aktiveringslenke fra Unibet registrering.
5. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enhet.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling av passord.

KYC-dokumenter blir avvist eller sitter fast

Spilleren ser at dokumentene står som «avvist» eller at statusen ikke endrer seg i flere dager.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra det som står i kontoen.
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.

1. Ta nye bilder i dagslys og sjekk at alle fire hjørner er synlige.
2. Bruk en gyldig ID, for eksempel pass eller førerkort, som ikke er utløpt.
3. Sjekk at navnet og adressen på dokumentet stemmer nøyaktig med kontoen.
4. Last opp PDF eller JPEG i anbefalt størrelse, og unngå skjermbilder.
5. Vent minst ett døgn etter ny opplasting før du følger opp.

Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene blir avvist uten en tydelig begrunnelse.

En god vane er å laste opp gyldige dokumenter med en gang kontoen opprettes, og å aktivere 2FA for ekstra sikkerhet.